루닛케어플러스가 유료화 됨에 따라 2025년 3월 24일 부로 아래와 같은 상품, 결제, 환불정책을 적용합니다.
1-1. 상품 유형
회사는 아래와 같은 구독형 상품(플랜) 및 건당(상담권) 상품을 운영할 수 있습니다.
1) 상담권
a. 단건 결제 방식 (예: 전화상담 1회, 채팅상담 1회 등)
b. 상담 1회 이용 후 종료 (월 구독 없음)
2) 구독권
a. 구독기간내 상담제공(플랜별로 상담가능한 횟수 상이)(예: 구독기간내 전화or채팅 상담 1회 제공)
b. 전담 케어매니저 배정, 전문분야 상담, 핫라인 등 포함 가능
1-2. 사용 범위 및 유효기간
1) 구독권
a. 가입 시점에 결제(선결제)되며, 1개월 단위로 구독이 갱신됩니다.
b. 구독 중인 기간에만 상담 예약을 할 수 있으며, 구독중인 기간의 날짜에만 예약을 진행 할 수 있습니다. 제공된 혜택(상담권, 온라인 솔루션 열람 등)은 해당 결제 사이클 내에서만 유효합니다.
2) 상담권
a. 1회 상담 이용을 위한 단발 결제이며, 결제 후 예약 가능한 기간(예: 3개월, 현재 무제한) 이내에 사용해야 합니다.
b. 기간 내 미사용 시 만료될 수 있으며, 만료된 건은 환불이 불가할 수 있습니다(별도 안내 참고).
c. 잔여 혜택 이월 불가 원칙
- 월 구독 상품에서 제공되는 상담 횟수/혜택은 당월(결제 사이클) 내 사용 원칙입니다.
- 사용하지 않은 상담 횟수(또는 혜택)는 자동 이월되지 않으며, 다음 결제 사이클 시 새롭게 충전됩니다.
1-3. 구독 변경 (업그레이드/다운그레이드)
1) 업그레이드
a. 상위 플랜으로 변경 시, 변경 신청 시점에 차액을 정산하여 새 플랜이 즉시 적용될 수 있습니다
- 차액 = (새 플랜 월 요금 - 현재 플랜 월 요금) * (남은기간/현재 결제주기)
2) 다운그레이드
a. 상위 플랜에서 하위 플랜으로 변경 시, 변경된 플랜은 다음 결제 사이클부터 적용됩니다(현재 이용 중인 월은 기존 플랜 혜택 그대로 이용).
3) 프로모션 적용
b. 구독 변경 시, 기존 할인(프로모션)이 그대로 유지되는지 여부는 회사 정책에 따르며, 변경 후 플랜에 신규 프로모션을 적용할 수 없습니다(별도 조건이 허용하지 않는 한).
2-1. 결제방법
1) 신용카드, 체크카드, 모바일 결제, 간편결제(Pay 등), 계좌이체 등 회사가 지정한 결제 수단을 통해 결제가 가능합니다.
2)회사는 특정 결제 수단 제공을 중단하거나 추가할 수 있으며, 이에 대한 사전 안내를 공지사항을 통해 고지합니다.
2-2. 결제 시점 및 자동 갱신
1) 구독형 상품은 가입 시점에 선결제 처리됩니다.
2) 월간 구독 상품의 경우, 가입일을 기준으로 매달 자동으로 갱신/결제됩니다(예: 6월 10일 가입 시, 매월 10일 정기 결제).
3) 가입일이 29, 30, 31일 이어서 다음달에 가입일이 존재하지 않을 경우 해당 월의 가장 마지막 일자로 결제일을 변경합니다.
2-3. 해지 및 취소
1) 해지 신청 방법
a. 사용자는 고객센터를 통해 해지를 신청할 수 있습니다.
b. 해지 신청 시, 다음 결제 예정일 전까지 해지 처리가 완료됩니다.
c. 해지 시 이용 기간
- 해지 신청 후에도, 이미 결제된 기간(해지 전 결제 cycle) 내에 서비스는 정상적으로 이용 가능합니다.
- 결제 cycle 종료 이후에는 자동으로 구독 효력이 종료되며, 추가 결제는 발생하지 않습니다.
d. 즉시 취소 요청
- 결제 직후, 사용자가 즉시 취소를 원하는 경우(오결제 등), 결제일로부터 7일 이내에 ‘문의하기’나 고객센터를 통해 요청하면 검토 후 처리합니다.
- 단, 즉시 취소 시 발생하는 수수료(결제 대행사 수수료 등)는 회사 정책에 따라 청구 혹은 면제될 수 있으며, 구체적 조건은 아래 환불정책에 따릅니다.
2-4. 환불 정책
1) 구독형 서비스 환불
a.일반적으로 구독형 상품은 정기 결제 단위(월간, 연간)로 과금되므로, 이미 사용 중인 해당 기간에 대해 부분 환불이 어렵습니다.
b. 다만, 구매 후 7일 이내로 서비스를 전혀 이용하지 않았다면, ‘청약 철회’가 가능할 수 있으며, 이 경우 전액 환불해 드립니다.
c. “서비스 이용 없음”이란 전화상담, 채팅상담, 솔루션 리포트 열람 등 모든 혜택을 전혀 사용하지 않은 상태를 의미합니다.
2) 상담권(회당) 환불
a. 사전에 예약된 상담일 24시간 전까지 예약 취소 시, 전액 환불 또는 크레딧 형태로 환불 가능합니다.
b. 노쇼(No-show)나 24시간 미만 잔여 시간에 취소할 경우에는 전액 환불 불가할 수 있습니다.
3) 환불 시 처리 절차
a. 환불 접수 후에는 7영업일 이내 결제 취소 또는 환불 처리를 완료하는 것을 원칙으로 합니다.
b. 신용카드 결제의 경우, 취소 완료 후 3~7일 정도 추가 기간이 소요될 수 있으며, 이는 카드사 정책에 따릅니다.
c. 환불 금액은 결제했던 방법과 동일하게 반환되며, 다른 방법으로 환불은 불가합니다.