공지사항
[P-1] 케어가이드 교육 자료
케어가이드 분들이 실제 상담 (운영 대응)을 진행하실 수 있게 문서를 작성한다.
1️⃣ 유저(환자 및 보호자)가 상담을 예약한다.
유저 측에서는 상담을 예약할 수 있다.
전화 상담 (25분)
채팅 상담 (50분)
유저 측에서는 기존 플러스상담과 동일한 상담 시간 선택이 가능하다.
오전 10시
오전 11시
정오 12시
오후 2시 (14시)
오후 3시 (15시)
오후 4시 (16시)
유저가 상담을 예약 시, 케어가이드는 채널톡 (플러스 상담) 내에서 상담 예약 알림을 확인할 수 있다.
2️⃣ 유저(환자 및 보호자)가 예약한 상담을 변경 또는 취소를 한다.
유저가 예약한 상담을 변경 또는 취소 시, 케어가이드는 채널톡 (플러스 상담) 내에서 변경 또는 취소 알림을 확인할 수 있다.
시간을 변경하거나 날짜를 변경할 수 있다.
3️⃣ 케어가이드가 상담을 진행하기 위해 채팅방에 진입한다.
케어가이드가 상담 진행을 위해 채팅방에 진입하여야 한다.
채널톡에 발송되었던 상담 알림 하단 영역에 있는 [관리자 페이지] 버튼을 선택한다.
어드민 페이지에 진입하기 떄문에 vpn이 활성화 되어 있어야 한다.
[[[어드민 페이지에 진입하여 해당 상담 ID를 확인한다.
ex) 87
해당 상담 ID를 확인하였다면 다른 어드민 페이지로 이동이 필요하다.
채널톡으로 진입한 페이지에서는 채팅방 진입 경로가 없기 떄문이다.
[이동 방법]
어드민 페이지 좌측 메뉴 탭에서 [상담] 메뉴를 찾는다.
마우스 스크롤을 사용하여 아래로 내릴수 있다.
[상담] 메뉴 내에서 상담 관리(임시) 탭을 선택한다.
상담 리스트 내에서 조금 전에 확인하였던 상담 ID (86)를 찾는다.
[ID] 영역을 선택하여 정렬(오름차순, 내림차순)을 할 수 있다.
상담 URL 영역 내에서 [상담하기] 버튼을 선택한다.
해당 버튼을 선택하면 채팅방으로 이동된다. ]]]
어드민 이동 동작 없이, 바로 상담 진행하실 수 있는 페이지로 진입하실 수 있게 작업을 하였습니다. (운영 환경 반영 예정)
따라서 채널톡에서 [관리자 페이지] 버튼 선택 하시면 하단 내 화면으로 이동이 가능해 집니다. (상단에 있는 이동 방법 사용 X)
4️⃣ 채팅방에서 상담 진행 및 안내 메세지를 확인할 수 있다.
채팅방에서 유저와 케어가이드는 상담을 진행할 수 있다.
채팅 상담 (50분)은 해당 채팅방처럼 상담을 진행하면 된다.
전화 상담 (25분)은 기존 플러스 상담 방식 (채널톡) 으로 상담을 진행한다.
유저와 케어가이드는 전화 중 채팅방으로 채팅을 입력할 수 있다.
전화 상담이어도 채팅방을 이용할 수 있다.
채팅방 내에서는 사진 및 파일을 올릴 수 있다.
채팅방에서는 유저와 케어가이드가 확인할 수 있는 안내 메세지가 제공된다.
| 채팅방 생성 시 | 5분 후 상담 시작 시 | 5분 후 상담 종료 시 | 상담 종료 시 |
 |  |  |  |
- 안녕하세요! 예약하신 상담 시간이 되면 상담이 시작됩니다. 궁금한 점이 있다면 미리 남겨주세요.
- 5분 후에 채팅(전화) 상담이 시작됩니다.
- 5분 후 상담이 종료됩니다.
- 상담이 종료되었습니다.
예를들어 채팅 상담 시작 시간이 오전 10시라고 가정하였을떄,
a. 5분 후 상담 시작 알림은 오전 9시 55분에 채팅방에 노출이 된다.
b. 5분 후 상담 종료 알림은 오전 10시 45분 노출 (채팅 상담 시간이 50분이기 떄문이다.)
반대로 전화 상담일 경우에는 오전 10시 20분 노출 (전화 상담 시간은 25분이다.)
c. 상담 종료 알림은 오전 10시 50분에 제공이 된다.
5️⃣ 케어가이드는 어드민 페이지에서 상담사 메모를 작성하고 볼 수 있다.
어드민 페이지는 기존과 동일하다. (채널톡으로 진입하는 동일 페이지)
상담사 메모(일지)라는 영역이 존재한다.
해당 영역에 메모 후, 페이지 맨 하단에 [저장] 버튼을 선택한다.
예시)
유저(환자)와 A 상담을 진행한다.
상담 완료 후 상담사 메모를 작성한다.
다시 유저와 B 상담을 진행한다.
B 상담의 어드민 페이지에 진입하면 A 상담 떄 작성한 상담사 메모를 확인할 수 있다.
| 상담사 메모 입력 칸 | 상담사 이전 메모 확인 영역 |
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